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2026年政务服务好差评制度落实与整改题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某市政务服务大厅推行“一窗通办”服务，但部分群众反映办理流程仍显复杂。根据好差评制度，以下哪项措施最能直接解决此问题？

A.加强工作人员培训，提升业务熟练度

B.增设服务窗口，提高即时响应能力

C.优化业务流程，简化审批环节

D.增设自助服务终端，减少人工干预

2.某县好差评系统显示，群众对社保认证服务的满意度持续偏低。从整改角度出发，以下哪项措施最符合“以评促改”原则？

A.调整认证时间，避开业务高峰期

B.提高认证补贴标准，激励群众参与

C.开展专项培训，提升认证系统操作便捷性

D.增加认证人员，延长服务窗口开放时间

3.某省政务服务局通过大数据分析发现，群众对不动产登记服务的差评主要集中在材料提交环节。为提升服务质量，应优先采取以下哪项措施？

A.加强政策宣传，减少群众误解

B.优化材料清单，减少不必要的证明材料

C.提高审批效率，缩短办理周期

D.增设夜间服务，满足不同群体需求

4.某市好差评数据显示，群众对医保报销流程的投诉主要集中在报销比例计算不透明。为解决此问题，最有效的措施是？

A.增设医保政策咨询窗口

B.制作报销比例计算指南，并通过线上线下渠道广泛发布

C.提高报销审批速度

D.开展医保政策宣讲