电力行业营销部客户经理电力营销管理手册.docx

电力行业营销部客户经理电力营销管理手册

第1章电力行业营销部客户经理电力营销管理手册

1.1总则与适用范围

本手册依据国家能源局《电力营销业务基础规范》及国家电网公司最新发布的《营销业务模型》编制，旨在统一电力营销部客户经理在客户服务、业务拓展、风险管控及业绩考核方面的标准化管理流程，确保全行营销工作“有章可循、有据可依”。适用范围涵盖所有持有电力营销部客户经理资格的专职及兼职人员，具体包括：负责高压及中压配电业务、电力市场交易执行、业财一体化分析及客户生命周期管理的营销一线人员，以及受其监督指导的营销辅助岗位人员。

手册确立了“以客户为中心、以价值为导向”的核心经营思想，强调客户经理