旅游行业导游部导游员突发事件处理手册.docx

旅游行业导游部导游员突发事件处理手册

第1章突发事件应急处置与报告规范

1.1自然灾害类突发事件（地震、洪水、台风等）应急处置与报告规范

监测预警触发时，立即启动“三级应急响应机制”，向值班领导报告并切断非应急电源，确保通讯畅通。迅速组织现场人员按照“生命优先”原则撤离，利用广播系统发布清晰指令，引导游客有序向最近的安全避难所转移，严禁拥挤踩踏。

撤离途中需保持队伍间距，特别是针对老人、儿童及残障人士，安排专人引导或搀扶，防止因地面塌陷或滑坡造成二次伤害。抵达安全区后，立即清点人数，核对是否有人员失联，并协助受伤游客进行初步急救，同时拨打120急救电话并通知家属。向当地应