原创力文档项目七任务二：客户投诉处理
课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练
1.任务情境任务描述作为智己4S店的一名客服专员，你接到客户陈女士投诉：其4月15日订购的车辆，原定5月6日交付，因物流延迟未按时交付，销售人员未主动告知进展，且回复敷衍。陈女士情绪激动，要求尽快得到解释并尽早提车。请你按照规范流程妥善处理此次投诉，化解客户不满并修复客户关系。客户画像陈女士，35岁，小学教师，首次购车，注重服务态度与透明度。投诉时间2025年5月10日处理时间24小时内闭环解决
2.任务要求1.客户投诉受
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