原创力文档公司满意度回访管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、目标与原则 7
三、适用范围 9
四、职责分工 10
五、回访对象 13
六、回访周期 15
七、回访方式 18
八、回访内容 20
九、满意度指标 23
十、问卷设计 26
十一、抽样规则 28
十二、数据收集 30
十三、信息记录 31
十四、问题分类 34
十五、问题响应 35
十六、整改流程 37
十七、跟踪复核 39
十八、结果分析 42
十九、统计口径 43
二十、报告机制 46
二十一、沟通规范 49
二十二
公司满意度回访管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、目标与原则 7
三、适用范围 9
四、职责分工 10
五、回访对象 13
六、回访周期 15
七、回访方式 18
八、回访内容 20
九、满意度指标 23
十、问卷设计 26
十一、抽样规则 28
十二、数据收集 30
十三、信息记录 31
十四、问题分类 34
十五、问题响应 35
十六、整改流程 37
十七、跟踪复核 39
十八、结果分析 42
十九、统计口径 43
二十、报告机制 46
二十一、沟通规范 49
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