供电营业厅标准化服务手册.docx

供电营业厅标准化服务手册

一、营业厅环境标准化

1.1功能分区设置

供电营业厅按照服务容量划分为A级（服务人口≥50万，面积≥800㎡）、B级（服务人口20-50万，面积≥400㎡）、C级（服务人口5-20万，面积≥200㎡）、D级（服务人口5万，面积≥80㎡）四个等级，所有等级必须设置7类核心功能区，区域标识采用蓝底白字亚克力材质，悬挂高度距地面1.8m，标识尺寸统一为40cm×20cm：

业务办理区：设置与日均业务量匹配的人工窗口，A级厅≥8个、B级厅≥5个、C级厅≥3个、D级厅≥2个，窗口台面高度75cm，配备座椅、手写板、老花镜、签字笔、免洗消毒凝胶，窗口上方电子屏滚动显示当前办理业