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酒店行业客房部领班客房调度管理手册

第1章总则与职责权限

1.1岗位概述与工作范围

本手册旨在规范酒店客房部领班（HeadofRoomService）的岗位职能，明确其在酒店运营中的核心定位，即作为客房部的高级管理者，负责统筹全部门人员、物资与流程，确保客房清洁、布草管理及设施维护的高效运转。岗位工作范围覆盖从客房清洁作业开始，至客房完成交付前所有环节的闭环管理，包括每日房态监控、布草领用与回收、客诉初步处理、突发事件响应以及部门考勤与绩效核算。

领班需严格界定自己的权责边界：在授权范围内拥有人员排班调整权、清洁工器具调配权及紧急维修指令发布权，同时必须对未经其许可的私自操作行为