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家庭保洁员服务礼仪掌握情况考试及答案

一、家庭保洁员服务礼仪掌握情况考试试题

（一）单项选择题（每题2分，共20分）

1.家庭保洁员上门服务时，工作装的最佳选择是？

A.深色宽松运动服

B.浅色系职业工装

C.亮色印花T恤配牛仔裤

D.随意休闲装

2.与客户首次见面时，正确的问候礼仪是？

A.直接进入屋内放下工具

B.站在门口微笑说：“您好，我是XX保洁的XXX，按约定时间来为您服务”

C.边掏鞋套边说：“今天活不少吧？”

D.低头看手机说：“是这里要打扫吗？”

3.进入客户家中前，规范的流程是？

A.主动要求客户递拖鞋

B.自行从工具包取出鞋套穿戴

C.直接光脚进入

D.询问客户：“我可以穿自己的鞋套吗？”

4.清洁过程中客户递来水果，正确的处理方式是？

A.礼貌拒绝：“谢谢，我们工作期间不进食”

B.接过并说：“您太客气了”

C.边吃边工作

D.皱眉说：“不用，我不吃”

5.打扫卧室时发现床头柜上有打开的日记本，正确做法是？

A.快速合上日记本并放回原位

B.继续打扫周围区域，不触碰日记本

C.翻看两页确认是否重要物品

D.询问客户：“这日记本还要吗？”

6.需要移动客户私人物品时，应遵循的原则是？

A.随意放置，反正最后会打扫

B.移动前告知客户：“我需要把这个摆件移到茶几上，打扫完马上放回”

C.直接移动，打扫后放回