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2026年员工关系处理技巧与沟通能力培训试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.当员工在绩效面谈中情绪失控并大声指责主管时，主管最先应采取的策略是（）

A.立即终止面谈并启动纪律处分程序

B.保持眼神接触并提高音量压制对方

C.使用“反映—确认—重构”三步法平稳情绪

D.当场宣布调岗以降低冲突概率

答案：C

2.根据《劳动合同法》第四十条，用人单位提前三十日书面通知或额外支付一个月工资后可解除劳动合同的情形不包括（）

A.员工患病在规定的医疗期满后不能从事原工作

B.员工不能胜任工作，经培训仍不能胜任

C.员工在试用期被证明不符合录用条件

D.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化

答案：C

3.在“非暴力沟通”模型中，用来表达“我观察到……”的要素属于（）

A.感受

B.需要

C.观察

D.请求

答案：C

4.当公司决定关闭某异地办事处时，依据《劳动合同法》第四十一条，需优先留用的人员是（）

A.与本单位订立无固定期限劳动合同的员工

B.家庭无其他就业人员且有未成年子女的员工

C.在本单位连续工作满十年且距退休不足五年的员工

D.以上全部

答案：D

5.员工关系管理中，“心理契约”概念的最早提出者是（）

A.梅奥

B.莱文森

C.阿吉里斯

D.施恩

答案