提升客户忠诚度攻略.pptxVIP

怎样做好客户维护第1页

目录为何要做好客户维护怎样做好客户维护转介绍关键点总结第2页

发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。假如将每年的客户保持率增长5%，利润将达25%-85%。60%的新客户来自老客户推荐。20%的客户带来80%的利润！你帮老客户额外赚1元钱，你最少能赚到1角钱你服务越专业，老客户对你的认可越高你专业程度，决定了你未来“升值”的空间第3页

一、为何要做好客户维护开发一种新顾客容易呢？还是让一种老顾客转介绍容易？优秀的销售人员均有用不完的资源，他们会把40%的精力用于开发，60%的精力用于服务顾客。1、客户维护是生产力售后开发售前开发第4页

2、做好客户维护可减少投诉80%的投诉都是起源于客户对产品的不了解和对销售顾问的不信任。做好维护能够增长客户对产品的信心和对营销顾问的信赖。良好的客户服务是提升企业品牌品质的主要一环。第5页

3、做好客户维护可降低风险客户维护能够让客户了解更多的信用价值，增强法制意识，客户维护能够了解到客户的更多的资料。能够更有利的控制后来发生的风险。第6页

二、怎样做好客户维护？

思考：在中国消费者更看重金钱，在美国消费者更看重时间；中小企业看重什么？他们为何使用营销QQ、