现代服务业服务质量提升主题练习题.pdfVIP

现代服务业服务质量提升主题练习题

姓名地址学号

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■一■■..■■■■■■■■■■■■■.一■■■一■■・■■■■■■■■■■■.一.■■.一■■■■■■■■■.

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.现代服务业服务质量提升的关键因素包：

A.技术创新

B.人才培养

C.管理优化

D.以上都是

2.以下哪项不属于现弋服务业服务质量提升的常用方法?

A.客户满意度调查

B.员工培训

C.市场调研

D.产品质量检测

3.现代服务业服务质量提升的目的是：

A.提高企业竞争力

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D,以上都是

4.以下哪项不属于现代服务业服务质量提升的衡量指标?

A.客户满意度

B.员工满意度

C.市场占有率

D.营业收入

5.现代服务业服务质量提升的主要途径