2025年航空行业地服部地服员航班服务操作手册.docxVIP

2025年航空行业地服部地服员航班服务操作手册

第1章航班运行前准备与安全检查

1.1机组与地服人员资质核验流程

地服部地服员需在航班起飞前2小时（含）前，登录机场PMS系统查询当日计划执飞航班，核对机组成员姓名、注册号及机型信息，确保与签派放行名单完全一致，发现任何偏差立即上报并申请替补。地服人员需携带有效的上岗证件、健康证明及背景调查材料，通过机场安检门及生物识别通道进行实名核验，系统自动比对人脸信息与证件照片，确保“人证合一”且无禁飞区记录。

地服员须接受当日航班任务分配，在PMS系统内查看本班次所有执飞航班，确认自身岗位（如安检、行李、客舱服务）已分配，并核对航班号与登机口代码，确保任务明确无误。地服人员需提前15分钟到达登机口指定区域，通过手持终端扫描登机牌二维码，实时确认航班时刻、登机口位置及登机顺序，并与地面引导员进行语音确认。地服员需熟悉本航班的特殊服务需求（如轮椅、婴儿车、特殊饮食），在客舱服务手册中做好标记，并提前联系指定地服专员，确保特殊旅客需求得到及时响应。

地服员需检查个人仪容仪表，按规定穿着制服，佩戴工牌，保持手部卫生，并检查手机、相机等电子设备是否处于关闭或锁屏状态，以防信息泄露。

1.2舱位确认与特殊服务需求登记

地服员需利用PMS系统查询当前舱位库存，根据旅客预订信息（如座位号、行李额、特殊服务）进行快速