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医院医务人员服务礼仪规范

为深化“以患者为中心”的服务理念，规范医务人员职业行为，提升医疗服务质量与患者就医体验，结合医疗行业特点与服务礼仪标准，制定本规范。本规范适用于医院全体医务人员（含医师、护士、医技人员、行政后勤支持人员等），涵盖诊疗服务全流程及与患者接触的各类场景，旨在通过礼仪规范的落地，构建尊重、信任、和谐的医患关系。

一、职业形象礼仪：专业与尊重的外在呈现

职业形象是医务人员传递专业度与亲和力的第一信号，需从仪容、仪表、仪态三方面综合规范。

（一）仪容管理：整洁自然，传递信任感

1.面部清洁：保持面部无分泌物、无污渍，男性医务人员需每日剃须，避免留长须或络腮胡；女性医