2026年社区民情收集处理方案.docx

2026年社区民情收集处理方案

一、方案总则

（一）工作目标

以党建引领基层治理为核心，构建“全渠道收集、全类别研判、全流程办理、全维度反馈、全链条监督”的民情闭环处理体系，实现2026年度民情收集覆盖率100%、诉求响应率100%、合理诉求办结率≥98%、群众满意度≥96%，有效化解基层矛盾，降低信访发生率30%以上，切实提升社区治理精准化、精细化水平。

（二）适用范围

本方案适用于XX社区辖区内12个居民小区、2个商业综合体、176家沿街商户、3家公立机构（小学1所、社区卫生服务中心1所、养老服务站1所）所有常住居民、流动人口、市场主体的民情诉求收集、处理、反馈全流程管理。

（三）实施周期