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电信行业营业厅营业员电信业务咨询手册（执行版）

第1章基础业务咨询

1.1国际长途与港澳台通话

营业员需明确告知客户，拨打国际长途及港澳台通话时，需先拨通本地主叫号码（如1或00），再输入国际区号（如138代表中国内地国际长途）及目标号码，最后输入被叫号码。若客户使用的是手机卡，系统会自动识别号码归属地；若使用座机或特定业务套餐，需手动输入区号，例如拨打美国号码需输入1后接310。

通话过程中，国际长途费用通常按分钟计费，具体费率需根据客户所属运营商（如移动、联通、电信）及是否有国际漫游包包；若未开通漫游，拨打海外号码将显示“无法接通”。对于港澳台地区，由于涉及特殊国际协议，部分运营商可能对港澳台通话收取高于普通国际长途的费用，营业员应提前向客户确认是否开通“港澳台通话包”以节省费用。当客户拨号后若显示“忙音”或“无服务”，最常见原因是未开通国际漫游或该号码未列入国际长途白名单，此时应指导客户前往营业厅查询或办理“国际漫游”业务。

针对紧急通话需求，可建议客户使用“国际呼叫转移”功能，将号码自动转移至秘书或固定座机，确保在繁忙时段也能顺利接通。

1.2国内长途与本地通话

本地通话无需拨出区号，直接拨打对方手机号码即可接通；长途通话则需先拨出所在省份的区号（如北京为010，上海为021），再输入对方号码。营业员应提醒客户，拨打长途电话时若对方号码未填写区