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完整版质量管理体系及措施

第一章总则

1.1编制目的

为规范企业生产、运营、服务全流程质量管理工作，建立科学、规范、高效、可落地的质量管理体系，严格遵守国家行业质量法律法规及行业标准，强化全过程质量管控，防范质量风险，保障产品、工程或服务质量稳定达标，提升客户满意度，树立企业良好品牌形象，实现质量、效益、安全协同发展，特制定本质量管理体系及措施。

1.2编制依据

本体系严格参照《ISO9001质量管理体系要求》、国家现行行业质量规范、法律法规、地方管控标准，结合企业经营模式、生产工艺、业务流程、组织架构及行业标杆管理经验编制，贴合企业实际运营需求，具备合规性、实用性、可优化性。

1.3适用范围

本体系适用于企业所有生产部门、职能部门、作业班组及全体在职员工，覆盖原材料采购、生产加工、检验检测、仓储运输、销售服务、售后维保、工程施工、技术研发等全部业务环节，同时适用于合作供应商、外包施工单位等合作方的质量管控。

1.4质量方针与质量目标

1.4.1质量方针

坚守质量底线、规范流程管控、严控质量风险、持续优化改进，以合规生产为基础，以客户需求为核心，打造高品质产品、高标准服务，实现企业长效稳健发展。

1.4.2质量目标

产品/工程一次验收合格率≥99%，批量质量事故发生率为0；

原材料、外协配件进场检验合格率100%，杜绝不合格物料投入使用；

客户质量投诉率≤0.5%，