医院线上咨询服务工作规范.docx

医院线上咨询服务工作规范

为规范医院线上咨询服务管理，提升服务质量与患者体验，保障医疗信息传递的准确性、安全性及伦理性，结合国家相关法律法规、行业标准及医院实际服务需求，制定本工作规范。本规范适用于医院官方渠道（包括但不限于医院官方网站、微信公众号、APP、小程序等）提供的线上健康咨询、疾病指导、就诊指引等非诊疗类服务，旨在通过标准化流程与专业化服务，构建患者与医务人员之间的高效沟通桥梁，同时明确服务边界，防范医疗风险。

一、服务定位与基本原则

线上咨询服务为医院线下诊疗服务的补充与延伸，主要承担以下功能：

1.健康科普与知识传播：针对常见健康问题提供科学、易懂的预防、保健知识；

2.就诊指引