医院社会评价工作自查存在问题及整改措施.docx

医院社会评价工作自查存在问题及整改措施

为全面提升医院服务质量和社会满意度，切实回应群众就医需求，我院于2023年6月至8月开展了社会评价工作专项自查。本次自查覆盖门诊、住院、急诊、体检等全服务场景，通过患者满意度问卷调查（有效样本8263份）、现场随访（访谈患者及家属1200余人次）、投诉工单分析（梳理近半年有效投诉217件）、第三方平台评价数据抓取（收集网络评价432条）等多维度方式，系统梳理社会评价薄弱环节，深挖问题根源，现形成自查报告如下：

一、社会评价工作现存主要问题及原因分析

（一）服务流程便捷性待提升，患者就医体验存在痛点

1.门诊全流程耗时较长。问卷调查显示，38.6%的患者反