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珠宝行业展示部导购员珠宝销售服务手册

第1章

1.1进店礼仪与欢迎话术

导购员在客户踏入展示厅的瞬间需保持“微鞠躬”姿态，目光柔和注视客户，双手自然交叠于腹前，以标准微笑开启对话。话术应遵循“问候+身份确认+价值锚定”的三段式结构，例如：“您好，欢迎光临珠宝品牌，我是您的专属顾问小李，很高兴为您服务。今天来选购贵重的珠宝饰品，是想寻找一件能彰显您独特气质，同时保值增值的精品吗？”若客户携带礼品或家庭合影，导购需立即进行“物品识别与情感连接”操作，用温和语调确认物品来源，并顺势将物品与客户的职业或生活场景建立关联，例如：“看到您带来的这份家族合影，非常感动。我们为您精心挑选