任务二熟悉全陪服务程序《导游实务》项目五《全陪带团实务》.pptxVIP

学习任务二;准备工作;一、明确任务;一、明确任务;一、明确任务;二、准备物品;;点评：

该案例中，全陪导游无法提供导游证，旅游资源管理部门有权认定他不具备导游人员资格、不可免交游览船票。在被要求购买游览船票时，全陪导游理应购买。全陪导游的行为明显不当，而地陪导游小何的行为值得称赞。无论是地陪还是全陪，都应以游客的利益为先，遇到争议问题，可以先垫付费用，待团队解散后再由地接社、组团社交涉协商解决，这样既避免了正面冲突，又不会损害游客的利益。;三、落实接待事宜;首站接团;接团之前，全陪导游应向地接社了解首站接待工作的详细安排情况，并与地陪导游一同提前30分钟到达接站地点迎候旅游团。若不能一起到达