任务二认知导游人员的素养——《导游实务》第一章《导游人员认知》（高教版）.pptxVIP

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导游人员的知识素养知识点1

导游人员的知识素养导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的亲和力。一、语言文学知识政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国