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2026年铁路客运技能考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.铁路客运服务中，旅客身核验的主要依据是（）

A.旅客自述信息

B.乘车证或购票记录

C.旅客面部特征

D.同行人员证明

2.高速铁路列车运行中，以下哪种情况属于禁止行为？（）

A.使用便携式充电宝

B.随意调整座椅靠背

C.抛掷杂物出窗外

D.使用耳机听音乐

3.铁路客运中，“五米服务区”指的是（）

A.车厢内五米范围内

B.站台五米范围内

C.服务人员与旅客间距五米

D.出站口五米范围内

4.处理旅客投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？（）

A.直接反驳旅客意见

B.立即向上级汇报

C.先安抚旅客情绪再调查

D.拒绝旅客合理诉求

5.铁路客运中，卧铺票的票面信息不包括（）