数字化背景下体验价值对用户粘性的影响研究——基于旅游App的实证分析.pdfVIP

广东技术师范大学学报

2022年第3期           Journal of Guangdong Polytechnic Normal University          No.3,2022

数字化背景下体验价值对用户粘性的影响研究

—基于旅游App的实证分析

皮平凡，吴慈恩，关新华

（广东财经大学文化旅游与地理学院，广东广州510320）

摘要：以旅游App用户为研究对象，研究用户体验价值的作用机制.采用滚雪球抽样方法，获得

504份有效样本，运用SPSS23.0与Amos23.0对样本进行信效度分析、相关分析与结构方程模型分

析.研究结果为:(1)用户功能体验价值显著提升用户粘性，而用户情感体验价值并不显著影响用户

粘性;(2)用户满意显著提升用户粘性;(3)用户满意在用户功能体验价值与用户粘性关系上起部分

中介效应，而在用户情感体验价值与用