2025年旅游行业导游部导游旅游服务流程手册.docx

2025年旅游行业导游部导游旅游服务流程手册

第一章总则与人员资质管理

1.1旅游服务规范与职业道德

依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，导游必须严格遵守国家关于旅游服务时限的规定，确保游客在每日行程中至少享有12小时以上的自由活动时间，严禁压缩游览时间至8小时以下，以保障游客的合法权益与身心健康。导游需恪守“诚信为本、服务至上”的职业准则，在接待过程中严禁向游客推销与行程无关的商品，严禁诱导或强迫游客购物，并严格执行“零强迫、零推诿”服务标准，建立游客信任的基石。

导游必须尊重不同宗教信仰和文化习俗，在行程中主动询问并尊重游客的禁忌（如清真饮食、佛教忌语