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华住店长培训内容试题.doc

华住店长培训内容试题.doc

    华住店长培训内容试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.华住酒店集团旗下有多个品牌，以下哪个品牌定位高端？

    A.汉庭

    B.全季

    C.禧玥

    D.海友

    2.店长在管理团队时，以下哪种激励方式效果可能最差？

    A.物质奖励

    B.晋升机会

    C.口头表扬

    D.批评指责

    3.酒店的成本控制中，占比最大的通常是？

    A.人力成本

    B.物料成本

    C.租金成本

    D.营销成本

    4.华住酒店的会员体系中，最高等级是？

    A.银卡会员

    B.金卡会员

    C.铂金会员

    D.钻石会员

    5.当酒店遇到客人投诉时，店长首先应该做的是？

    A.道歉

    B.了解情况

    C.提出解决方案

    D

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