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2026年食品药品投诉举报处理工作总结

2026年，在党中央、国务院的坚强领导下，各级市场监管部门及药品监督管理部门深入贯彻落实习近平总书记关于食品药品安全“四个最严”要求，坚持以人民为中心的发展思想，将投诉举报工作作为发现风险隐患、解决群众诉求、打击违法犯罪的重要抓手。这一年，我们依托全国统一的12315平台及12345政务服务便民热线，全面推进投诉举报处理工作的数字化、智能化、法治化建设，着力提升工单办理质效，有效化解了社会矛盾，切实维护了广大消费者的合法权益，为构建高水平食品药品安全治理体系奠定了坚实基础。现将2026年食品药品投诉举报处理工作情况总结如下：

一、投诉举报数据整体运行态势