2025年保险行业理赔部理赔员案件定损流程手册.docx

2025年保险行业理赔部理赔员案件定损流程手册

第1章

1.1案件接收与基本信息核查

系统自动触发：理赔员在案管系统“待处理案件”列表中，系统根据报案时间（2025年3月15日）自动推送至当前排队的3件新报案中，系统弹窗提示“案件接收成功”，并显示报案编号（POL20250315001）、报案人姓名及联系方式。身份核验操作：理赔员打开报案人身份证阅读器或扫描屏幕上的身份证照片，系统自动比对报案人姓名与身份证姓名是否一致，若不一致系统弹出“姓名不符”警告，理赔员需立即联系报案人核实。

联系方式确认：系统显示报案人手机号为1380000，理赔员在“客户信息维护”界面“确