2025年民航行业安检科安检员旅客安检管理手册.docxVIP

2025年民航行业安检科安检员旅客安检管理手册

第1章总则与职责规范

1.1安检员职业道德与职业守则

安检员必须树立“人民铁路为人民”的崇高服务理念，将旅客生命安全置于首位，严禁任何形式的暴力、威胁或侮辱性语言对待旅客，做到文明执勤、礼貌待人。严格执行《中华人民共和国安全生产法》及民航局相关规定，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在旅客检查过程中必须保持高度的警惕性，杜绝麻痹大意思想。

严格遵守保密纪律，严禁泄露旅客的姓名、身份证号、购票信息、航班计划等敏感数据，发现泄密行为立即报告并配合调查，确保旅客隐私安全。坚持实事求是原则，对检查中发现的违禁物品必须第一时间上报，不得隐瞒不报、谎报或擅自处置，确保检查工作的真实性和准确性。时刻牢记“红线意识”，坚决抵制和纠正旅客的违规携带行为，对拒不配合检查的旅客，在确保自身安全前提下依法采取必要约束措施，维护检查秩序。

注重团队协作与沟通技巧，面对旅客的质疑、投诉或情绪激动时，保持耐心倾听，主动解释政策，做到“首问负责制”，有效化解矛盾。

1.2民航安检机构管理规定

安检员必须熟悉所管辖安检机构的组织架构、岗位职责、工作流程、质量控制指标及应急处置预案，定期参加机构组织的政治学习和业务培训。严格执行安检机构内部管理制度，服从上级指挥调度，按时到岗到位，不得擅离职守，确因特殊情况需请假或脱岗的，必须履行严格的审批手续并报备