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客户流失预警2026年试题及答案

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在客户流失预警模型中，若将“流失客户”误判为“非流失客户”，这在机器学习中被称为（）。

A.第一类错误（TypeIError）

B.第二类错误（TypeIIError）

C.过拟合

D.欠拟合

2.下列指标中，最能直接反映企业在一定时期内失去客户比例的指标是（）。

A.客户获取成本（CAC）

B.客户流失率

C.客户终身价值（CLV）

D.净推荐值（NPS）

3.在构建流失预警模型时，通常使用逻辑回归的Sigmoid函数将线性回归结果映射到0到1之间。该函数的数学表达式为（）。

A.f(x)=

B.f(x)=

C.f(x)=max(0,x)

D.f(x)=

4.RFM模型是客户价值分析的重要工具，其中“M”代表的是（）。

A.最近一次消费时间

B.消费频率

C.消费金额

D.客户会员等级

5.在处理客户流失预测中的类别不平衡问题（即流失客户远少于留存客户）时，下列哪种方法不是有效的重采样技术？（）

A.SMOTE（合成少数类过采样技术）

B.随机欠采样

C.随机过采样

D.主成分分析（PCA）

6.某电信公司发现，用户在停机前通常会出现“流量使