DB22T 1803-2013机动车安全技术检验机构服务规范.pdfVIP

机动车安全技术检验机构服务规范

1范围

本标准规定了机动车安全技术检验机构服务的术语和定义、服务信息与标识、服务流程、服务人员、

服务设施、服务环境和服务质量测评与突发事件的处理。

本标准适用于机动车安全技术检验机构在建站设计及其经营服务领域、功能和水准的评价，同时也

可作为委托方及社会监督各方考评机动车安全技术检验机构经营服务水平的依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户customer

接受机动车检测服务的组织或个人。

3.2

客户满意customersatisfaction

顾客对其求已被满足程度的感受。

3.3

确认confirm

通过提供客观证据对特定的预期用途或应用求已得到满足的认定。

4服务信息与标识

4.1凡已取得相应资质并投入运营的机动车安全技术检验机构（以下简称安检机构），应通过适当的

传媒方式公示名称、地址、联系方式、服务电话