第四章 地陪工作程序与规范（课件）- 《导游实务》同步教学（人民大学）.pptxVIP

导游实务

第四章地陪工作程序与规范学习目标：1.了解团体旅游与散客旅游的概念及特点2.了解地陪在导游服务集体中的地位及服务集体成员间的相互关系3.掌握地陪与全陪、领队及司机的沟通策略4.熟悉地陪在团体旅游和散客旅游接待工作中的程序与规范

第一节团体旅游中的地陪、全陪与领队第二节团体旅游中地陪导游服务程序与规范第三节散客及旅行社散客服务内容第四节散客导游服务的程序与规范

第一节团体旅游中的地陪、全陪与领队一、团体旅游概述(一)团体旅游的概念团体旅游(GroupInclusiveTour，GIT)，也称“集体综合旅游”，团体旅游就是以团体(不是1个人或几