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零售行业管理部导购员顾客服务规范手册

第1章导购员仪容仪表与职业形象

1.1个人仪容规范

头发是个人仪容的第一要素，必须保持清洁、无异味且发型整洁，严禁染绿、染黄或染成怪味，长发必须盘起或束起，露出耳朵，短发需修剪成圆头或方头，长度不得超过耳垂，严禁披散或染成鲜艳色彩。面部妆容需遵循“淡妆化”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、假发片等夸张饰品，口红颜色以自然红或豆沙色为主，严禁使用荧光色口红，粉底需均匀遮盖瑕疵但不得出现起皮现象，严禁涂抹过于厚重的粉底。

指甲卫生是职业形象的重要细节，必须保持指甲短而干净，严禁留长、涂色、磨光或剪成尖形，指甲油颜色需与肤色协调，严禁使用黑色指甲油，指甲缝隙必须保持无污垢。手部清洁需做到每日早晚彻底清洗并涂抹护手霜，严禁使用指甲油覆盖手部皮肤，手部不得有倒刺、死皮或破损，若手部有伤口需立即消毒处理，严禁在公共场合裸露手部皮肤。身体气味管理至关重要，必须保持无汗、无异味，严禁使用浓烈的香水、发胶或香薰产品，若需使用淡香水，浓度不得超过2滴，且必须喷洒在手腕内侧，严禁喷洒在颈部、耳后或头发上。

面部表情管理需始终保持微笑，严禁皱眉、撇嘴或露齿大笑，眼神交流应注视顾客眼睛而非眉心，说话时面带微笑，严禁在顾客面前大声喧哗或发出尖锐声响。

1.2职业着装要求

服装需符合岗位性质与季节气候，夏季穿着棉麻透气材质，冬季穿着保暖材质，严禁穿