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XXXX-WI-06售后服务管理制度

1、目的

对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务。

2、适应范围

适用于公司所有售后服务管理工作。

3、管理要求

3.1售后服务宗旨：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。?

3.2公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。

3.3.售后服务的分类

.质量保证期内服务（简称“保内服务”）；

.质量保证期外服务（简称“保外服务”）。

3.3.1保内服务

用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。

3.3.2保外服务

3.3.2.1质量保证期外提供有偿售后服务（电话沟通免费），每年调整。

3.3.2.2质量保证期外产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，费用标准与质量保证期外的售后服务相同。

3.3.2.3有偿提供的售后服务支持，由商务部向业务员（或客户）进行报价确认。

3.4售后服务支持

3.4.1售后服务的支持方式分：

.电话沟通－－技术咨询；

.现场处理－－送电调试/运行故障/客户要求；

.返厂维修－－无法现场处置/客户要求；

.返厂改造－－客户要求；

.退