05销售部 汇报材料.docVIP

QR-03-04

销售部工作总结

ISO9001：2015质量管理体系建立以来，为了配合公司的总体行动计划，本部门努力加强内部管理，认真做好本职工作，在质量管理体系推行方面具体做了如下几个方面的工作与改进：?

1、顾客满意和有关相关方的反馈：

2022年5月销售部组织了一次顾客满意度调查,得分97分，从顾客满意度调查分析来看，顾客满意率达到了我们设定的目标。顾客对我公司较为认可，给予了较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定优势。

同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析，我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成本，努力满足顾客的要求。

管理目标、过程绩效完成情况：

1）管理目标完成情况：

本年度合同履行率100%，客户反馈及时处理率100%，目标达成。

合同、订单管理：

销售部严格按照《合同评审控制程序》的要求执行合同评审，同时建立客户合同档案、订单台账，持续跟进每一合同的执行进度，本年度准时交货率为98%，目标达成。

3、改进建议

暂无。?

?

销售部

2022年7月5日