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零售业销售一部销售员客户接待规范手册

第1章客户接待准备与形象规范

1.1着装礼仪与仪容要求

男士着装需遵循“商务休闲”标准，上衣应选择剪裁合体的商务休闲衬衫，领口必须平整无褶皱，袖口塞入衣身至少3厘米，严禁露出内衣或佩戴手表、戒指等饰品，衬衫下摆需整齐折叠并置于西装裤内，确保整体线条流畅。②女士着装应以职业装为主，上衣建议穿着高腰修身西装裙或西裤，搭配同色系丝袜及尖头高跟鞋，鞋跟高度控制在3-5厘米，避免过于细跟或平底鞋，保持行走时的挺拔姿态，避免拖沓。仪容方面，男士须每日使用剃须刀修面，保持胡须修剪整齐，面部无异味，佩戴眼镜需擦拭干净并置于镜架或专用盒内，头发需梳理整齐，鬓角不得过短，发际线清晰。④女士妆容应遵循“淡妆”原则，底妆需均匀贴合，口红选用自然唇色，眼妆适度，严禁浓重眼妆或夸张唇妆，保持面部皮肤干净清爽，无油光满面。⑤头发管理是仪容的核心，男士头发需使用发胶固定，防止走神，长发者必须束发或佩戴发带，严禁头发外露遮挡视线；女士头发需梳理至耳后，过肩长发需佩戴发夹或盘起，保持发型整洁统一。个人卫生需每日沐浴，保持手部清洁干燥，指甲修剪整齐，无死皮死皮，佩戴手表或手链需定期清洁并检查完好，杜绝佩戴任何可能引起过敏的金属饰品。

1.2接待用品准备清单

标准接待包应包含至少20个一次性纸杯，杯身印有企业Logo及欢迎标语，杯底配防滑垫，杯