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医院HIS系统故障应急预案

1工作目标与适用范围

为有效应对医院HIS（医院信息系统）各类突发故障，规范应急处置流程，最大程度降低故障对医疗秩序、患者权益造成的影响，保障医疗服务连续稳定运行，制定本预案。本预案适用于本院HIS系统核心模块（门诊挂号、门诊收费、门诊医生站、住院医生站、住院护士站、药房管理、费用结算、医保对接、电子病历核心模块等）发生的各类软硬件故障、网络故障、数据故障、病毒攻击导致的服务中断等突发情况，覆盖全院所有临床科室、医技科室、行政后勤收费等业务部门。

本预案遵循四项工作原则：一是生命至上，优先处置：故障发生后优先保障急危重症患者救治，开通绿色通道，不得因系统中断延误治疗；二是分级响应，快速处置：根据故障影响范围和程度分级响应，最小范围影响业务，最快速度恢复系统；三是分工明确，协同联动：各部门明确职责，密切配合，避免推诿扯皮；四是平战结合，持续改进：日常做好备份、演练，故障处置后及时总结优化。

2应急组织体系及职责

2.1应急领导小组

组长由医院院长担任，副组长由分管医疗副院长、分管信息副院长担任，成员包括信息科、医务部、护理部、门诊部、急诊医学科、收费处、医保科、药剂科、医学检验科、医学影像科、财务科、宣传科、后勤保障科、设备科、信息安全管理办公室负责人。主要职责：一是统一领导HIS故障应急处置工作，决定启动和终止一级、二级应急响应；二是协调各部门应急