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医药零售连锁企业突发配送车辆故障应急预案

1适用范围与工作原则

1.1适用范围

本预案适用于医药零售连锁企业所有自营配送中心、区域分仓向自营门店、加盟门店执行干线调拨、终端配送任务过程中，所有自营配送车辆、签约外协配送车辆发生故障的应急处置，涵盖机械故障、电路故障、制冷系统故障、交通事故导致车辆无法正常行驶等各类突发情况，覆盖所有品类药品的配送环节。

1.2工作原则

1.2.1生命安全优先：发生突发故障后，第一时间保障车内人员安全，撤离至安全区域，优先救治受伤人员，再开展药品转运处置。

1.2.2药品质量第一：严格遵循药品GSP管理要求，全程管控不同储存条件药品的环境参数，杜绝质量不合格药品流入门店，保障公众用药安全。

1.2.3快速分级响应：根据故障影响程度、药品种类分级处置，最小范围影响配送任务，降低经营损失与合规风险。

1.2.4保障供应连续：优先保障急救药品、慢病常用药、特殊管理药品的供应，及时协调跨门店调货，避免出现门店断货、客诉事件。

2组织机构与职责分工

2.1应急指挥小组

成立突发配送车辆故障应急指挥小组，由企业分管供应链运营的副总经理担任组长，配送中心总监担任副组长，成员包括质量部经理、运营部经理、行政部经理、信息部经理、法务部经理、安全管理部经理。

主要职责：负责一级（特别重大）故障的应急响应启动与终止，统筹调配企业内外部应急资源，决定重大处置