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医药零售连锁企业突发总部系统瘫痪应急预案

1适用范围

本预案适用于本医药零售连锁企业总部核心信息系统突发故障导致的全系统或核心模块瘫痪事件，涵盖系统包括ERP供应链管理系统、WMS仓储管理系统、门店POS交易系统、GSP药品追溯管理系统、电子处方流转系统、会员管理系统；故障原因包括总部机房电力中断、骨干网络故障、服务器硬件损坏、软件漏洞、病毒黑客攻击、数据库损坏、第三方服务中断等，当系统瘫痪导致业务中断时长预计超过30分钟时，启动本预案。

2应急组织架构及职责

明确各主体权责，确保响应到位：

2.1应急指挥中心

由企业运营副总经理、信息总监（CIO）共同担任总指挥，成员包括质管总监、仓储总监、营运总监、财务总监，主要职责：下达应急预案启动、终止指令；统筹协调全公司应急资源，对重大处置事项做出决策；对接属地药品监督管理部门，授权对外信息发布；负责事件处置后的复盘与改进审批。要求总指挥接到事件报告后，1小时内必须到位指挥，所有成员24小时保持通讯畅通。

2.2技术支撑组

由总部信息部全体成员、第三方软硬件运维服务商驻场工程师组成，主要职责：724小时实时监控总部核心系统运行参数，及时触发预警；故障发生后10分钟内定位故障原因，开展故障修复、系统切换、数据恢复工作；系统恢复后完成全模块功能测试，确保系统稳定运行；定期维护备用应急系统、备份数据，保障可用性。

2.3业务保障组

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