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商场应急值班制度

一、分级值班组织体系

（一）层级设置

商场建立“领导带班-部门值岗-一线在岗”三级应急值班体系，明确各层级岗位职责与到岗要求，实现全时段、全区域应急管控覆盖：

1.一级值班（领导带班岗）：由商场副总经理及以上层级管理人员担任带班领导，每月由总经理办公室提前15天完成排班，公示于内部OA系统、应急指挥中心公告栏及员工移动门户。法定节假日、客流峰值管控期（单日预计客流≥15000人）、极端天气预警期（蓝色及以上预警），带班领导必须24小时驻场在岗；非峰值平峰期，带班领导实行弹性带班，但必须保持通讯24小时畅通，保证15分钟内能够到达商场应急指挥中心到位指挥。

2.二级值班（部门应急岗）：安全保卫部、工程设备部、运营管理部、客户服务部、物业后勤部5个核心保障部门每日各设置1名值班负责人，要求为部门主管及以上层级，具备对应领域1年以上应急处置经验。日常值班时间为当日商场开门前90分钟至打烊后120分钟；夜间打烊后，安全保卫部、工程设备部必须各留1名值班负责人24小时驻场，其余部门值班负责人保持通讯畅通，保证30分钟内到场处置。重大活动及橙色及以上预警期间，所有核心部门值班负责人必须全时段驻场。

3.三级值班（一线岗位岗）：消防中控室、监控中心、配电室、正门岗亭、地下车库岗亭为24小时固定值班岗，其中消防中控室、监控中心严格执行双人双岗制度，所有在岗人员必须持有消防部门核发