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客经专员培训考试（第二期）测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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经营单元：

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1.客户生命周期的是：入网期、成长期、成熟期、（）、赢回期[单选题]*

A、潜客期

稳定期

异常期

沉默期(正确答案)

2.客户从1月至5月的客户级实收分别为109、99、100、106、129元，于4月办理FTTR月租版礼包，则办理FTTR的提值为（）元[单选题]*

A、29

B、26.3(正确答案)

C、27.3

D、23

3.用户本月订购了19.9甄选权益，且查询账单中有20元积分兑换的话费