第二章 导游服务程序02(课件)《导游实务》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

第二章导游服务程序;目录;第三节全程陪同导游人员服务程序;第三节全程陪同导游人员服务程序;第三节全程陪同导游人员服务程序;入住饭店的过程中，全陪应：

1.积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；

2.请领队分配住房同时掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系；

3.热情引导旅游者进入房间；

4.如地陪不住饭店，全陪要负责照顾好旅游团；

5.掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法。;全陪要认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。;第三节全程陪同导游人员服务程序;第三节全程陪同导游人员服务程序;（三）抵站服务

1．所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车、船）时注意安全。

2．下飞机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

3．出站时，全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系。如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。

4．向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。

5．组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。

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