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公司工作人员服务规范

范围

本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。

本标准适用于公司工作人员服务工作。

2内容与要求

2.1基本素质

热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。

2.2佼容仪表

2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。

2.2.2着装得体、规范整洁。

2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。

2.3行为举止

2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。

2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。

2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。

2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。

2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。

2.4语言

2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。

2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不