铁路行业客运部乘务员列车运行服务手册（执行版）.docxVIP

铁路行业客运部乘务员列车运行服务手册（执行版）

第1章客运组织与应急处理

1.1列车基本组织与乘务分工

列车乘务组实行“三岗六职”制，即由列车长担任总指挥，下设乘警、客运员、列车员、随车医生、随车机械师和保洁员六大岗位，各岗位职责清晰、权限分明且互为补充。列车长负责全列旅客安全、服务及突发事件的总协调，每日需召开班前会，明确当日客流高峰、限速区段及重点旅客需求，并检查全列设备状态。

乘警负责全列治安保卫工作，重点负责车厢门管控、防抢防盗及突发暴恐事件的现场处置，确保列车运行期间无违法犯罪事件发生。客运员负责全列客运组织，包括站车交接、旅客引导、站台秩序维护及广播发布，必须熟练掌握接发列车、旅客上下车及应急疏散程序。列车员负责全列服务执行，涵盖车厢卫生清扫、旅客问询引导、餐车服务及车内秩序维持，需严格执行“站车一致”的服务标准。

随车医生负责全列医疗急救，配备急救箱及常用药品，需定期学习心肺复苏（CPR）、止血包扎及传染病防控知识，确保突发疾病旅客能得到及时救治。随车机械师负责全列车辆技术状态监控，重点检查制动系统、转向架及转向架轴承温度，发现故障需立即停车并通知调度，严禁带病运行。保洁员负责全列车厢卫生保洁，需严格执行“一客一换”制度，杜绝异味产生，并配合列车长进行车厢环境消杀工作。

1.2始发前准备与接车作业

始发前，列车长需检查车辆制动机、车门锁闭装