《PMS系统》_17、预订和客户资料关系错误补救-美化.pptxVIP

课程导入12多个客人的信息记录到了同一个客户资料中；同一个客人在客户资料中有多个客史资料档案。

实训目的12熟练掌握在考虑客史资料情况下预订的做法预订与客户资料关系错误时的补救方法

实训准备多对一错误一对多错误我们常说的多对一，即多个客人的资料被错误地记入到了同一客户资料中，我们可以为客人新建一个Profile来解决。我们常说的一对多，可以用PMS中的合并（Merge）功能来完成，以达到一个客户对应唯一一个客户资料的目的。

实训步骤案例一：多对一错误预订员为首次到店的客人张山办理预订时，因为他的英文名也是ZhangShan，由于没有进一步确认，所以错误地将他当作了张善，导致系统直接将他关联到了张善的客户资料中，如何纠正错误？通过使用[NewPfofile]功能键为客人新建正确的客户资料来解决

实训步骤案例二：一对多错误预订员为张善办理预订时错误地将他当作章珊，并为之办理了首次入住客人的预订，系统自动为他建立了一个新的客户资料，当服务员通过对照他们的客户资料发现他们就是同一个人，如何纠正错误？可以通过合并功能键[Merge]合并同一客户的多个资料来解决

注意提高工作效率尽量做到不出错，或少出错补救客户关系的事不出现最好维护酒店服务形象提高酒店服务质量

要进行客户关系错误补救的原因思考题保证在PMS系统中的一个原则：一个客人有且仅有唯一的客户资料

系统操作注意事项使用合并（Mer