酒店行业前台部前台员客人接待服务手册.docx

酒店行业前台部前台员客人接待服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理要求头发必须梳理整齐，发尾不超过耳垂，长发者需扎起并盘在脑后，严禁披肩长发，发饰需佩戴在耳后或盘发处，不得遮挡视线，保持发色自然且无异味。面部清洁标准每日需进行至少两次彻底清洁，使用温和的洁面产品，保持面部无油光、无粉刺，每班次前确保妆容干净，口红颜色需与制服色调协调，避免过于鲜艳或夸张。

手部护理规范双手需保持洁净干燥，指甲修剪整齐，长度不超过指尖，使用指甲油或透明胶固定，严禁涂有指甲油、饰品或染色的指甲，洗手液需用专用洗手液，水温控制在30-35度。饰品佩戴原则仅允许佩戴耳钉