零售行业市场部专员客户咨询规范手册.docx

零售行业市场部专员客户咨询规范手册

第1章客户咨询接待规范

1.1接待前准备与着装规范

在接待前15分钟，需完成个人仪容仪表的标准化检查，确保头发梳理整齐、无异味，男性需修剪胡须，女性需化淡妆并佩戴工牌，佩戴工牌的位置必须位于左胸上方，且工牌必须包含部门名称、姓名、联系方式及授权编号，确保员工一眼即可识别身份。根据零售行业服务标准，着装需符合“正装”原则，男性建议穿着深色衬衫搭配深色西裤，女性建议穿着职业装裙装或西装套装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或过于暴露的衣物上岗，违者将按公司《员工行为准则》第3条予以处罚。

资料准备方面，需提前30分钟调取客户咨询记录，整理好当日