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酒店行业客房部客房服务员入住办理规范手册

第1章宾客迎接与初步接待

1.1客房服务岗位概述与职责

客房服务员（HousekeepingAttendant）是酒店运营的“第一道防线”，其核心职责不仅是清洁客房，更是作为宾客进入酒店的第一触点，负责在客人入住前完成“敲门”、“敲门”及“再敲门”的递送服务，确保客房处于最佳待命状态。岗位需具备高度的安全意识，必须严格执行“三查”制度：查门窗锁闭情况、查地面及家具有无破损、查水电设施是否正常，确保在交接前无安全隐患。

职责涵盖从客房钥匙管理、清洁工具使用规范、布草洗涤流程到卫生消毒标准的全生命周期管理，需确保每间客房在入住前达到“一尘不