4.8 购物服务（课件）- 《导游实务》同步教学（轻工业出版2022）.pptxVIP

购物服务

学习内容12做好购物服务处理购物问题

1做好购物服务

购物服务实例北京的导游小金接待了一个来自上海的旅游团。该旅游团乘坐飞机来北京，小金从机场顺利地接到了旅游团，在从机场到市区一个多小时的时间里，小金一直不停到为游客讲解北京的风土人情，在讲到当地的风物特产时就穿插着介绍了北京的传统工艺品。在游客心目中，对北京的独特工艺品有了喜爱，有了一睹为快的感觉。比如讲景泰蓝，他完全是一种介绍北京的历史文化的态度，从它的创制，到制作的奇异过程，包括一些历史上的传说故事，讲得绘声绘色，让游客简直恨不得马上一睹真容。过了两天，游览完长城的回程的时候才路过景泰蓝购物