4.3 住宿服务（课件）- 《导游实务》同步教学（轻工业出版2022）.pptxVIP

住宿服务

学习内容12入住服务处理住宿问题

1入住服务

入住服务实例接待美国旅游团上海的导游小高接待了一行17人的美国旅游团，该团按计划乘坐豪华邮轮抵达。接团前，小高认真地阅读了接待计划，并按照计划里的细节，为该团制定了详尽的日程安排。该团赴饭店的途中，小高向游客致以热情洋溢的欢迎词，并介绍了沿途风光，游客们对小高的服务报以热烈的掌声。抵达酒店后，小高按导游服务规范的要求将客人安排妥当，告诉游客半小时之后在酒店大堂集合，将去参观博物馆。集合时间快到的时候，大部分客人已经来到酒店大堂。这时，一对老年夫妇走到小高面前，含着眼泪，向小高连声道谢。其他游客不明就里