电信行业营业厅专员电信业务办理手册.docxVIP

电信行业营业厅专员电信业务办理手册

第1章基础业务咨询与受理

1.1用户身份核验与资料收集

核验工号与身份证号：营业员需首先确认客户提供的工号是否准确无误，并核对身份证正反面照片是否与原件完全一致，特别注意检查身份证有效期及防伪标识，确保信息真实有效。采集基础个人信息：在身份核验通过后，需系统性地收集客户的姓名、性别、出生日期、户籍地址、现住址及联系方式等基础资料，并引导客户在授权设备上开启“个人身份认证”功能。

验证人脸识别结果：利用手持终端或自助机上的生物识别模块，对客户的面部特征进行动态抓拍与比对，确保采集的人脸信息与身份证信息在图像特征上高度匹配。确认密码安全设置：指导